1. Jakość sprzętu jest objęta roczną gwarancją, zgodnie ze standardami producenta. W okresie gwarancyjnym części zamienne i sprzęt, które wymagają wymiany z przyczyn innych niż nieprawidłowa obsługa, będą objęte gwarancją i wymienione przez naszą firmę. Sprzęt dostarczany przez naszą firmę jest objęty gwarancją zgodnie z zakresem i czasem trwania gwarancji określonym w umowie.
2. Po zakończeniu gwarancji, nasza firma będzie nadal świadczyć usługi posprzedażowe oraz odpowiadać za regularną konserwację i naprawy dostarczonego sprzętu. Nieograniczony, dożywotni serwis.
3. Zgodnie z polityką producenta w zakresie serwisu posprzedażowego, personel techniczny naszej firmy zapewni serwis „od drzwi do drzwi”.
4. Usługa konsultacji telefonicznej: Jeśli napotkasz problemy w trakcie użytkowania sprzętu, możesz zadzwonić na infolinię pomocy technicznej, a nasi inżynierowie techniczni zapewnią Ci profesjonalną pomoc.
1. Szybka reakcja
(1) Po rozwiązaniu problemu przez inżyniera technicznego należy wypełnić raport serwisowy.
(2) Firma dysponuje personelem inżynieryjno-technicznym, który ustala przyczynę awarii oraz rozwiązuje problemy, które użytkownik może rozwiązać samodzielnie, jak i te, których nie może rozwiązać za pomocą telefonu i wideorozmowy. Personel inżynieryjno-techniczny firmy będzie dysponował odpowiednimi akcesoriami, oprogramowaniem i narzędziami, aby szybko dotrzeć do celu w określonym czasie i rozwiązać problem.
2. Wypełnij raport serwisowy
(1) Po rozwiązaniu problemu przez inżyniera technicznego należy wypełnić raport serwisowy.
(2) Po potwierdzeniu protokołu serwisowego przez właściwą osobę odpowiedzialną za użytkownika, prace serwisowe na miejscu zostają zakończone.
3. Usługa śledzenia po rozwiązaniu problemu
(1) Regularnie odwiedzaj klientów, konsultuj działanie sprzętu po rozwiązaniu problemów oraz prowadź dokumentację i archiwizuj.
(2) Naszym celem jest „najpierw klient, najpierw obsługa, najpierw reputacja”, a naszym celem w zakresie usług jest „myśl dalekosiężnie, rób wszystko, jestem uważny, możesz być spokojny”. Nie martw się i maksymalizuj wydajność zakupionego sprzętu.
Czas publikacji: 15.08.2024
